Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
1. Allgemeines
Ashmerea (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Widerrufen, Rücksendungen, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen:
dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht für Verbraucher,
den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren und
unserer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse erklärt werden:
E-Mail: assist@ashmerea.com
Ein bestimmtes Formular ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich.
Weitere Einzelheiten und die gesetzlichen Voraussetzungen ergeben sich aus unserer gesonderten Stornierungsbedingungen.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir die von ihm erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Der Verbraucher hat die Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem er uns über den Widerruf informiert hat.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird.
4. Kosten der Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt haben und sofern der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurde.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die jeweils gesetzlich erforderlichen Informations- und Kostenregelungen.
Bei einem berechtigten Anspruch aufgrund einer mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen. In diesen Fällen werden die erforderlichen Rücksendekosten von uns übernommen.
5. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Unabhängig von einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Bei Vorliegen eines Mangels können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen, unmöglich oder dem Verbraucher nicht zumutbar, können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte bestehen, insbesondere Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag sowie gegebenenfalls Schadensersatz.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen.
6. Freiwillige 45-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und schränkt insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
Für die freiwillige Rückgabe muss die Rückgabe innerhalb der genannten 45-Tage-Frist bei uns angefragt werden.
Die freiwillige Rückgabe gilt grundsätzlich für Waren, die in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
7. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabekann insbesondere beantragt werden, wenn:
der Kunde die Ware nicht mehr benötigt,
die Ware nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht,
die falsche Größe oder Variante bestellt wurde,
der Kunde die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte oder
ein sonstiger freiwilliger Rückgabegrund innerhalb der 45-Tage-Frist vorliegt.
Die Ware sollte möglichst vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung und Weiterverarbeitung ermöglicht.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt die gesetzlichen Regelungen über die Haftung des Verbrauchers für einen Wertverlust der Ware bei einem Widerruf unberührt.
8. Ausnahmen und gesetzliche Ausschlussgründe
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt für jede Art von Ware.
Je nach Art und Beschaffenheit der Ware können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
Dies kann beispielsweise für bestimmte Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, oder für Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Soweit für ein konkretes Produkt ein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Einschränkung des Widerrufsrechts besteht, werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt.
9. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung unter:
E-Mail: assist@ashmerea.com
Telefon: +1 (254) 816-4729
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer,
Name des Bestellers,
verwendete E-Mail-Adresse,
Grund der Rückgabe,
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts und
gegebenenfalls Informationen zu einem festgestellten Mangel.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes jedoch nicht erforderlich.
Schritt 2 – Prüfung und Rücksendeinformationen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die hierfür vorgesehenen Rücksendeinformationen bzw. die Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Schritt 3 – Rücksendung
Nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen senden Sie die Ware innerhalb der jeweils geltenden Frist zurück.
Die Ware sollte sicher verpackt werden, um Transportschäden nach Möglichkeit zu vermeiden.
Ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die unter Ziffer 4 dieser Richtlinie genannten Regelungen zu den Rücksendekosten.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Schritt 4 – Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann deren Zustand geprüft werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung davon abhängig sein, dass die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
10. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und erfolgt grundsätzlich vorbehaltlich der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: assist@ashmerea.com
Telefon: +1 (254) 816-4729
Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die gewünschte Ersatzware bzw. Variante an.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob ein Umtausch möglich ist und welche weiteren Schritte erforderlich sind.
Sollte die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar sein, kann stattdessen – soweit die jeweiligen gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückerstattung erfolgen.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.
11. Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Erstattung grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht.
Die tatsächliche Gutschrift kann nach Durchführung der Erstattung durch uns zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und hängt insbesondere von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister und dem verwendeten Zahlungsmittel ab.
Wir veranlassen die Erstattung innerhalb der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Fristen, sobald die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
12. Rückerstattung bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren
Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder aus einem anderen gesetzlichen Grund nicht vertragsgemäß ist, gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Je nach konkretem Fall kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommen.
Die erforderlichen Kosten einer berechtigten Nacherfüllung, einschließlich notwendiger Versandkosten, werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen von uns getragen.
13. Rücksendeadresse
Die konkrete Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Eingang und Prüfung der Rückgabe- bzw. Widerrufsanfrage mitgeteilt.
Sofern für den jeweiligen Vorgang die nachfolgende Rücksendeadresse verwendet wird, lautet diese:
Ashmerea
2501 Marlin Dr
Killeen, TX 76543
United States
Bitte senden Sie Rücksendungen grundsätzlich erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an die hierfür angegebene Adresse.
14. Verantwortlichkeit des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlichen Informationen korrekt anzugeben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware angemessen verpackt und gegen Transportschäden geschützt werden.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt die gesetzliche Haftung des Verbrauchers für einen Wertverlust der Ware unberührt, soweit dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
15. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben unberührt:
das gesetzliche Widerrufsrecht,
gesetzliche Gewährleistungsrechte,
gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren sowie
sonstige zwingende Verbraucherschutzvorschriften.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie im Einzelfall von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollte, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:
Ashmerea
2501 Marlin Dr
Killeen, TX 76543
United States
Telefon: +1 (254) 816-4729
E-Mail: assist@ashmerea.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.