Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
1. Allgemeine Hinweise
Wir möchten Rückgaben, Widerrufe, Umtausch und Erstattungen transparent und unkompliziert gestalten.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren und unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei einer Bestellung, die aus mehreren getrennt gelieferten Waren besteht, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns vor Ablauf der Widerrufsfrist.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
E-Mail: assist@ashmerea.com
Ein bestimmtes Widerrufsformular ist nicht erforderlich.
3. Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 1-3 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
4. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Berechtigte notwendige Rücksendekosten werden von uns übernommen.
5. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Je nach Einzelfall können weitere gesetzliche Rechte bestehen, beispielsweise Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.
6. Freiwillige 45-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur für Waren, die sich grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte ein.
Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung muss innerhalb der 45-Tage-Frist bei uns angefragt werden.
7. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise erfolgen, wenn:
die Ware nicht mehr benötigt wird,
sie nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht,
eine falsche Größe oder Variante bestellt wurde oder
aus einem anderen freiwilligen Grund eine Rückgabe gewünscht wird.
Die Ware sollte vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden.
Die gesetzlichen Regelungen zur Haftung für einen durch nicht erforderlichen Umgang mit der Ware verursachten Wertverlust bleiben unberührt.
8. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren gesetzlich ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Soweit ein gesetzlicher Ausschluss oder eine Einschränkung des Widerrufsrechts für ein konkretes Produkt gilt, werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt.
9. So funktioniert eine Rückgabe
1. Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung möglichst per E-Mail:
E-Mail: assist@ashmerea.com
Telefon: +1 (254) 816-4729
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des Bestellers und die verwendete E-Mail-Adresse an.
Bei beschädigten oder mangelhaften Waren können zusätzlich Fotos oder andere relevante Informationen hilfreich sein.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
2. Rücksendeinformationen
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und welche Rücksendeadresse bzw. weiteren Schritte gelten.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
3. Rücksendung
Senden Sie die Ware innerhalb der jeweils geltenden Frist zurück und verpacken Sie sie angemessen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung kann der Zustand der Ware geprüft werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe müssen die hierfür genannten Voraussetzungen erfüllt sein. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
10. Umtausch
Ein Umtausch ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: assist@ashmerea.com
Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die gewünschte Ersatzware bzw. Variante.
Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, kann – sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind – eine Erstattung erfolgen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
11. Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir veranlassen die Erstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen, sobald die hierfür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsmittel und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
12. Rücksendeadresse
Die für eine Rücksendung maßgebliche Adresse wird Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Sofern für den jeweiligen Vorgang die nachfolgende Adresse angegeben wird, lautet sie:
Ashmerea
2501 Marlin Dr
Killeen, TX 76543
United States
Bitte warten Sie vor der Rücksendung auf unsere entsprechenden Rücksendeinformationen.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Einzelfall von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
Ashmerea
2501 Marlin Dr
Killeen, TX 76543
United States
E-Mail: assist@ashmerea.com
Telefon: +1 (254) 816-4729
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr