Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeines
Ashmerea (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) informiert mit dieser Stornierungsrichtlinie über die Möglichkeiten und Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Eine Stornierung nach Ablauf der 48-Stunden-Frist kann ebenfalls angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ob eine solche Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr garantiert werden.
Wir informieren Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage darüber, ob die gewünschte Stornierung noch durchgeführt werden kann.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt
Die in dieser Richtlinie genannte 48-Stunden-Frist stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere auch dann bestehen, wenn eine Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde.
Ein Widerruf ist nicht davon abhängig, dass zuvor innerhalb von 48 Stunden eine Stornierungsanfrage gestellt wurde.
4. Bestellung wurde noch nicht versendet
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns eine Stornierungsanfrage über die folgenden Kontaktmöglichkeiten übermitteln:
E-Mail: assist@ashmerea.com
Telefon: +1 (254) 816-4729
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer,
Name des Bestellers,
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
gegebenenfalls Zahlungsinformationen bzw. Zahlungsnachweis und
den Wunsch, die Bestellung zu stornieren.
Je schneller uns die Anfrage erreicht, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
5. Bestellung wurde bereits für den Versand vorbereitet
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, verpackt oder zur Abholung durch den Versanddienstleister bereitgestellt wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir prüfen jedoch auch in diesem Fall, ob ein Stopp der Bestellung noch möglich ist.
Eine bereits vorbereitete Bestellung wird nicht automatisch als storniert angesehen, nur weil der Kunde eine Stornierungsanfrage übermittelt hat.
Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir dem Kunden die Stornierung ausdrücklich bestätigen.
6. Bestellung wurde bereits versendet
Wenn die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig vom Versandstatus der Bestellung unberührt.
7. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung:
E-Mail: assist@ashmerea.com
Telefon: +1 (254) 816-4729
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
Schritt 2 – Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung:
noch nicht bearbeitet wurde,
bereits bearbeitet wird,
für den Versand vorbereitet wurde,
an den Versanddienstleister übergeben wurde oder
bereits versendet wurde.
Schritt 3 – Bestätigung
Wenn die Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten.
Eine Stornierung ist erst dann verbindlich bestätigt, wenn wir dem Kunden die entsprechende Bestätigung übermittelt haben.
Falls eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden entsprechend.
8. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung grundsätzlich ohne unangemessene Verzögerung.
Soweit gesetzliche Rückzahlungsfristen Anwendung finden, werden diese eingehalten.
9. Bereits versendete Bestellungen und Rückerstattung
Eine Stornierungsanfrage nach Versand der Bestellung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.
In diesem Fall gelten die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung und Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
10. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie stellt ausschließlich eine zusätzliche Möglichkeit zur freiwilligen Stornierung von Bestellungen vor dem Versand dar.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben unberührt:
das gesetzliche Widerrufsrecht,
gesetzliche Gewährleistungsrechte,
Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren,
gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung sowie
sonstige zwingende Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherrecht.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie im Einzelfall von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollte, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
11. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Ashmerea
2501 Marlin Dr
Killeen, TX 76543
United States
Telefon: +1 (254) 816-4729
E-Mail: assist@ashmerea.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr